Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 15/11/2024

Chez centralbusiness.sn, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez profiter de notre politique de retour et de remboursement selon les modalités décrites ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 02 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
  • Les étiquettes et accessoires (le cas échéant) doivent être intacts.
  • Les produits personnalisés, les articles en solde ou les produits périssables (ex. alimentaires) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez nous à l’adresse suivante : sales@centralbusiness.sn ou via notre formulaire en ligne, en précisant :
    • Votre numéro de commande.
    • Le motif du retour.
  2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une autorisation de retour et l’adresse à laquelle envoyer le produit.
  3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
    • Produit défectueux ou non conforme.
    • Erreur de notre part dans la commande.

5. Traitement des Remboursements

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si le remboursement est approuvé :
    • Méthode de remboursement : le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial.
    • Délai : 07 jours ouvrables à compter de l’approbation.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre article, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

7. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez nous immédiatement à sales@centralbusiness.sn ou 00221775796262. Nous organiserons un retour à nos frais et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

8. Exceptions

  • Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :
    • Produits personnalisés ou sur mesure.
    • Produits en solde ou promotion (sauf défaut).
    • Produits scellés pour des raisons d’hygiène, si l’emballage a été ouvert (ex. cosmétiques, sous-vêtements).

9. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter :

  • E-mail : sales@centralbusiness.sn
  • Téléphone : 00221775796262